Política de devoluciones y reembolsos

Todo lo que necesitas saber sobre tu pedido, tu garantía y tus cambios, explicado en simple.

Actualizada el 16 de octubre de 2026

Pedidos, pago y envío

Pagas cuando el pedido llega a tu casa. El envío es gratis y la entrega toma de 2 a 5 días hábiles.

Ver condiciones

Todos nuestros pedidos se pagan contraentrega, en todo Colombia, y el envío no tiene costo para ti.

El tiempo de entrega es un estimado y puede variar según tu ciudad y la transportadora.

Trabajamos con varios proveedores. Si compras productos distintos, cada uno puede llegar en un paquete aparte y en días diferentes.

Cuando recibas el paquete, revísalo con calma. Si notas que llegó abierto, roto o con un producto diferente, escríbenos cuanto antes.

Tienes 10 días desde la entrega para reportarlo por WhatsApp.

Escríbenos por WhatsAppCon tu nombre y el número de tu pedido.
Envía fotos o un videoDel producto y del empaque, con una breve descripción de lo que pasó.
Recibe tu soluciónRevisamos tu caso y te ofrecemos un cambio o la devolución del dinero.

Todos nuestros productos tienen garantía por fallas de fabricación. El tiempo de garantía de cada producto aparece en su página.

Plazo: El que indica la página de tu producto. Si no indica uno, es de 10 días desde la entrega.
Cómo usarla: Escríbenos por WhatsApp con el número de tu pedido y fotos o un video de la falla.

Cubre: Fallas de fabricación del producto.
No cubre: Desgaste normal por uso, golpes, mal uso, ni daños por agua o químicos.

Tienes 5 días hábiles desde la entrega para devolverlo, sin tener que darnos explicaciones.

Ver condiciones

Es tu derecho de retracto en las compras a distancia, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Avísanos por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque, tal como lo recibiste.
El envío de la devolución lo pagas tú.
Cuando recibamos el producto, te devolvemos todo el dinero que pagaste, sin descuentos, en máximo 30 días calendario.
No aplica para productos de uso personal o higiénico (como almohadas o sábanas) una vez abierto su empaque.

Si tu producto tiene tallas o colores, puedes cambiarlo. El envío del cambio lo pagas tú.

Ver condiciones

El cambio está sujeto a disponibilidad de talla y color.
El producto debe estar sin uso y en su empaque.
Los productos de uso personal o higiénico (como almohadas o sábanas) no tienen cambio por gusto una vez abierto el empaque.

Escríbenos y te respondemos lo antes posible.

Descubre. Compra. Disfruta.