Política de privacidad

Encuvo es una tienda en línea que opera en Colombia. Somos los responsables del tratamiento de los datos personales que recogemos a través de este sitio, de nuestros anuncios y de WhatsApp.

Correo: encuvo@gmail.com. WhatsApp: +57 304 579 1446.

Esta política se aplica de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Al hacer un pedido o usar el sitio, aceptas el tratamiento de tus datos como se explica aquí.

Los datos que recogemos son:

• Datos de tu pedido: nombre, teléfono, correo, ciudad, dirección de entrega y los productos que compras.
• Datos del formulario “Búscalo por mí” o “Pídenos tu producto”: tu correo, tu nombre y el producto que nos pides.
• Datos de tus mensajes: lo que nos escribes por WhatsApp o correo cuando pides ayuda, una garantía o un cambio.
• Datos de navegación: páginas que visitas, tipo de dispositivo y navegador, y cómo interactúas con el sitio.

Los usamos para:

• Procesar tu pedido y confirmarlo por WhatsApp antes de despacharlo.
• Coordinar el envío y la entrega con la transportadora.
• Responder la solicitud que dejas en el formulario: buscar el producto que nos pides y avisarte por correo, con su precio especial.
• Enviarte por correo las novedades de Encuvo, como el producto del mes y los productos nuevos. Al enviar el formulario aceptas recibirlas, y puedes dejar de recibirlas cuando quieras.
• Atender garantías, cambios, devoluciones y reclamos.
• Medir y mejorar el funcionamiento del sitio y de nuestra publicidad.

No recogemos datos de pago de tarjetas, porque hoy todos los pedidos se pagan contraentrega.

Este sitio no está dirigido a menores de edad.

• Dropi y los proveedores de los productos: reciben los datos de tu pedido para prepararlo y despacharlo. Como trabajamos con varios proveedores, cada uno recibe solo los datos del pedido que le corresponde.
• Transportadoras: reciben tu nombre, teléfono y dirección para entregarte el paquete.
• Hostinger: aloja el sitio y, con su herramienta Hostinger Reach, guarda los datos del formulario (correo, nombre y producto que pides) y envía nuestros correos.
• Otras herramientas del sitio: analítica y publicidad, como se explica en la siguiente sección.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Compartimos solo los datos necesarios para cada fin. Algunos de estos proveedores, como Meta y Microsoft, pueden procesar información en servidores fuera de Colombia.

• Pixel de Meta y API de Conversiones: registran visitas y acciones como ver un producto, iniciar el pago o comprar. Esa información puede enviarse a Meta desde tu navegador y desde nuestro servidor, para medir resultados y mostrar publicidad en Facebook e Instagram.
• Microsoft Clarity: muestra cómo se navega el sitio mediante grabaciones y mapas de calor. Tenemos activado el enmascaramiento estricto, que oculta el texto que escribes en los formularios.
• Cookies de la tienda: mantienen tu carrito y tu sesión para que el pedido funcione.
• Fuentes de Google: el sitio carga su tipografía desde Google Fonts, lo que implica que tu navegador se conecta a Google.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar. También puedes ajustar los anuncios que ves desde la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram.

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer los datos que tenemos sobre ti y cómo los usamos.
• Actualizarlos o corregirlos si están incompletos o son incorrectos.
• Pedir que los eliminemos o revocar tu autorización, cuando la ley lo permita.
• Dejar de recibir nuestros correos en cualquier momento, avisándonos o con el enlace para darte de baja.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que no respetamos tus derechos.

Para ejercerlos, escríbenos a encuvo@gmail.com o por WhatsApp, con tu nombre y el número de tu pedido (o el correo que dejaste en el formulario). Respondemos en los plazos que establece la ley.

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, para atender garantías y reclamos, o mientras la ley lo exija. Después los eliminamos o los anonimizamos.

Aplicamos medidas razonables para protegerlos, pero ningún sistema en internet es completamente seguro.

Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de actualización.